京东快递已形成三大服务品类:特快送、特惠送、特瞬送

导读:近期,京东快递密集发布、升级服务产品,宣布进入同城速递市场、增强航空运力、迅速扩展寄件城市等,面向快递市场?#20013;?#21457;力。至此,京东快递已形成“特快送”“特惠送”“特瞬送”三大服务品类,服务商家和消费者寄送...

近期,京东快递密集发布、升级服务产品,宣布进入同城速递市场、增强航空运力、迅速扩展寄件城市等,面向快递市场?#20013;?#21457;力。

至此,京东快递已形成“特快送” “特惠送”“特瞬送”三大服务品类,服务商家和消费者寄送包裹的多元需求。

面向追求寄送时效的用户,依托航空运力提供“特快送”产品,确保两地之间的次日或隔日送达;面向对服务性价比要求较高的用户,依?#26032;?#36816;运输,提供价格实惠的“特惠送”产品;围绕极速的快递时效,提供“特瞬送”服务,可实现同城1小时达、跨城当日达。

京东快递迅速扩区,完善业务生态

京东快递是京东物流面向社会开放后,推出的六大标准化产品之一,并于2018年10月开通个人快递服务。其间,京东快递?#27426;?#25299;展服务区域,增强服务能力,完善业务生态,一直保持高速增长。

今年以来,京东个人快递迅速拓展服务区域,日前?#20013;?#22686;杭州、宁波、中山、烟台、乌鲁木齐等18个寄件城市,目前已有50个城市的用户可以在“京东快递”小程序下单寄件。
京东快递已形成三大服务品类:特快送、特惠送、特瞬送

在打造“特快送”等标准化产品的同时,京东快递?#27426;?#23436;善基础能力建设,进?#24418;?#27969;网络的升级调整,满足用户快速、安全的寄件需求。以航空运力为例,京东快递目前已开通上百条航空运输线路,从北京、广州、上海、深圳、杭州、天津等26个城市可以选择“特快送”寄航空件,近300个城市可实现次日或隔日送达。

在传统快递基础上,京东快递?#27426;?#25299;展航空能力、运输网络、同城服务、冷链等业务生态,满足用户多样化的需求。如近日宣布联合达达进入同城速递市场,推出特瞬送同城的服务,用户下单后预计1小时就能送达。

夯?#30340;?#21147;,保障寄件服务品质

为了保障用户的寄件体验,京东快递从技术手段、流程规范、快递员揽收能力等方面入手,提供快速、安全的快递服务。

在安全保障上,京东快递采取微笑面单、丢一赔九等措施,多举措保护用户隐私,保障寄送过程中的安全,让消费者寄得放心;在信息安全管理上,京东物流已获得全球广泛认可的信息安全领域的体系?#29616;?#26631;准-ISO27001?#29616;ぃ?#25317;有完善的数据安全保护体系。

目前,京东快递正在通过大幅提高快递员揽件提成,全员培?#25285;?#19994;务竞赛等多种方式,?#27426;?#25552;升快递员服务意识,加速员工从侧重配送到重视揽收的转型。企业内部近期还发起了首届“揽收技能大比武?#20445;?#38754;向全体快递员进行揽收知识、揽收技能、揽收经验的PK,进一步提升快递员在揽收流程、安全打包、服务常识等方面的能力。

薪酬激励的调整,已经?#32654;?#25910;绩效优异的快递员从中获益,部分快递员?#29575;?#20837;达到四五万元,进一步激励快递员揽收服务水平的提升。

“公司提高揽收提成后,?#19994;腦率?#20837;最少一万多,?#33322;?#26399;间在企业揽收的单量猛增,每天光发件就四五车,收入一下子接近8万元,因为我们的服务一直是最好的。”广州的京东快递员黄少波?#25285;?#20182;主动到企业推介京东快递性价比高、快速、安全等优势,并以优质的服务赢得了用户的认可。

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