京東快遞已形成三大服務品類:特快送、特惠送、特瞬送

導讀:近期,京東快遞密集發布、升級服務產品,宣布進入同城速遞市場、增強航空運力、迅速擴展寄件城市等,面向快遞市場持續發力。至此,京東快遞已形成“特快送”“特惠送”“特瞬送”三大服務品類,服務商家和消費者寄送...

近期,京東快遞密集發布、升級服務產品,宣布進入同城速遞市場、增強航空運力、迅速擴展寄件城市等,面向快遞市場持續發力。

至此,京東快遞已形成“特快送” “特惠送”“特瞬送”三大服務品類,服務商家和消費者寄送包裹的多元需求。

面向追求寄送時效的用戶,依托航空運力提供“特快送”產品,確保兩地之間的次日或隔日送達;面向對服務性價比要求較高的用戶,依托陸運運輸,提供價格實惠的“特惠送”產品;圍繞極速的快遞時效,提供“特瞬送”服務,可實現同城1小時達、跨城當日達。

京東快遞迅速擴區,完善業務生態

京東快遞是京東物流面向社會開放后,推出的六大標準化產品之一,并于2018年10月開通個人快遞服務。其間,京東快遞不斷拓展服務區域,增強服務能力,完善業務生態,一直保持高速增長。

今年以來,京東個人快遞迅速拓展服務區域,日前又新增杭州、寧波、中山、煙臺、烏魯木齊等18個寄件城市,目前已有50個城市的用戶可以在“京東快遞”小程序下單寄件。
京東快遞已形成三大服務品類:特快送、特惠送、特瞬送

在打造“特快送”等標準化產品的同時,京東快遞不斷完善基礎能力建設,進行物流網絡的升級調整,滿足用戶快速、安全的寄件需求。以航空運力為例,京東快遞目前已開通上百條航空運輸線路,從北京、廣州、上海、深圳、杭州、天津等26個城市可以選擇“特快送”寄航空件,近300個城市可實現次日或隔日送達。

在傳統快遞基礎上,京東快遞不斷拓展航空能力、運輸網絡、同城服務、冷鏈等業務生態,滿足用戶多樣化的需求。如近日宣布聯合達達進入同城速遞市場,推出特瞬送同城的服務,用戶下單后預計1小時就能送達。

夯實能力,保障寄件服務品質

為了保障用戶的寄件體驗,京東快遞從技術手段、流程規范、快遞員攬收能力等方面入手,提供快速、安全的快遞服務。

在安全保障上,京東快遞采取微笑面單、丟一賠九等措施,多舉措保護用戶隱私,保障寄送過程中的安全,讓消費者寄得放心;在信息安全管理上,京東物流已獲得全球廣泛認可的信息安全領域的體系認證標準-ISO27001認證,擁有完善的數據安全保護體系。

目前,京東快遞正在通過大幅提高快遞員攬件提成,全員培訓,業務競賽等多種方式,不斷提升快遞員服務意識,加速員工從側重配送到重視攬收的轉型。企業內部近期還發起了首屆“攬收技能大比武”,面向全體快遞員進行攬收知識、攬收技能、攬收經驗的PK,進一步提升快遞員在攬收流程、安全打包、服務常識等方面的能力。

薪酬激勵的調整,已經讓攬收績效優異的快遞員從中獲益,部分快遞員月收入達到四五萬元,進一步激勵快遞員攬收服務水平的提升。

“公司提高攬收提成后,我的月收入最少一萬多,春節期間在企業攬收的單量猛增,每天光發件就四五車,收入一下子接近8萬元,因為我們的服務一直是最好的。”廣州的京東快遞員黃少波說,他主動到企業推介京東快遞性價比高、快速、安全等優勢,并以優質的服務贏得了用戶的認可。

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